安徽合肥的刘女士在苹果官网上花10099元买了一部256G金色iPhone12 ProMax手机

2月18日，刘女士接到快递电话，称手机已经抵达该小区。因自己还在上班不在家，刘女士提出要当面签收。快递员表示可以放在小区的快递柜中，刘女士便没有再坚持。

当晚9点左右，刘女士从快递柜取出包裹。“拿到包裹没觉出重量有什么异常，但是打开一看就懵了。”

包裹里面没有手机的踪影，却是一盒外表非常肮脏的绿色苹果味的蒙牛酸酸乳。

自己下单的是价值一万块的苹果牌手机到手变成了苹果味的酸酸乳？？？

“我是从快递盒的封条处打开的，这盒蒙牛酸酸乳是固定在胶条里面的。”

对快递盒仔细检查后，刘女士发现快递盒的外观上没有什么被破坏的地方，但是拆开盒子后在包裹侧面，有几处疑似破坏的痕迹。同时，快递盒内的透明固定条有明显的被暴力拉扯的形变。

当晚9点24分，刘女士第一时间联系快递派送员，但电话未能接听。随后刘女士又联系了EMS与苹果的官方客服电话，因人工客服已下班。故当晚刘女士只能拨打了110，并于次日将情况反映给了苹果和EMS。

2月19日，苹果和EMS的工作人员表示，在两日内对刘女士的情况进行答复，在同一天，刘女士到合肥市公安局滨湖派出所报案。

2月23日，EMS回复刘女士：“此事已全部交由苹果公司处理，EMS公司不再处理相关问题。”2月25日，合肥市公安局滨湖派出所对刘女士的报案以被盗窃立案处理 。

25日下午，苹果公司表示，目前情况核实属于内部进展，不方便告知。

目前，快递公司还在核查快递中的环节。苹果公司也表示正在核实阶段。

刘女士表示，如果处理结果不满意，会选择法律的手段维护自己的权益。